FAQ (Preguntas frecuentes)
Estado: Borrador público
Aplicación: ClubSy
1) ¿Qué es ClubSy?
ClubSy es una plataforma para gestionar clubes, equipos, eventos, asistencia y comunicación interna.
2) ¿Cómo creo una cuenta?
Usa correo electrónico y contraseña en la pantalla de registro y completa los datos solicitados. El teléfono es opcional y su verificación es independiente. El acceso con Google o Apple puede solicitar los datos del perfil de otra forma.
Si la aplicación te pide confirmar el email después del registro, sigue las instrucciones y vuelve a la aplicación para iniciar sesión. La confirmación solo es necesaria cuando el flujo de registro la solicita.
3) ¿Cómo me uno a un club?
Puedes recibir una invitación del club por enlace o token. Al aceptar la invitación, se vincula tu perfil al club correspondiente. Si te diste de alta sin invitación directa, desde tu perfil puedes solicitar la aprobación de vinculación con tu club.
4) ¿Cómo cambio mi idioma?
Desde Configuración > Idioma, selecciona tu idioma preferido.
5) ¿Cómo cambio mis datos de perfil?
Desde Mi Perfil, puedes actualizar nombre, foto y otros datos permitidos.
6) ¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
En la pantalla de acceso, usa Recuperar contraseña y sigue las instrucciones enviadas a tu correo.
7) ¿Qué tipos de roles existen?
Los roles (por ejemplo: jugador/a, entrenador/a, directiva, staff) dependen de la configuración de cada club.
8) ¿Puedo pertenecer a más de un equipo?
Sí, si el club lo permite y te asigna múltiples membresías.
9) ¿Cómo utilizo el Área personal?
Consulta la guía de perfil, equipos, calendario, rendimiento y prioridades:
10) ¿Dónde puedo ver mis estadísticas?
Abre Área personal > Mi rendimiento. Selecciona uno de tus equipos activos para revisar tu asistencia reciente: confirmaciones, porcentaje de asistencia, ausencias, ausencias no justificadas (no-show) y racha actual de asistencia.
Si tu club registra estadísticas de partido, Mi rendimiento también muestra los totales aprobados específicos del deporte para tus partidos recientes, como eventos, cantidades, minutos jugados y el desglose de métricas disponible para ese deporte.
11) ¿Por qué faltan estadísticas de partido o están incompletas?
Las estadísticas de partido están disponibles solo después de que un miembro autorizado del club las haya registrado y la sesión haya sido aprobada. También pueden no estar disponibles cuando:
- No eres un miembro activo del equipo seleccionado.
- El partido está fuera del periodo de historial deportivo disponible.
- Tu club no tiene habilitada la captura de estadísticas en su plan.
- El partido o deporte aún no tiene acciones registradas.
Consulta con tu entrenador o administrador del club para confirmar que el partido fue registrado y aprobado. La información de asistencia puede aparecer aunque no se hayan capturado estadísticas de partido.
12) ¿Puedo ver las estadísticas de otro jugador?
Los jugadores pueden acceder a sus propias vistas individuales. Los entrenadores, delegados de equipo, gestores operativos y administradores del club pueden acceder a estadísticas de equipo y de jugadores cuando su rol en el club incluye los permisos requeridos. El club controla el acceso para proteger la información de los deportistas.
13) ¿Necesito una suscripción para mis estadísticas personales?
Las cuentas gratuitas pueden disponer de un resumen de rendimiento personal limitado. Una suscripción Personal desbloquea la capa completa de información individual, incluyendo el desglose específico por deporte de partidos recientes y las exportaciones de informes personales disponibles. Las restricciones del plan del club y los permisos por rol aún pueden influir en la disponibilidad de los datos de partido.
Consulta los beneficios actuales en la app. Una suscripción personal no concede permisos de gestión ni desbloquea las capacidades del plan del club.
14) ¿Cómo reporto un error o solicito soporte?
Usa la opción Reportar incidencia dentro de la app o contacta al soporte oficial:
15) ¿Qué dispositivos son compatibles?
Utiliza la versión disponible para tu dispositivo. El proyecto incluye destinos Android, iOS, Web, Windows, macOS y Linux, pero esto no garantiza que todas las plataformas o funciones estén publicadas o verificadas. Ubicación, notificaciones, exportación al calendario y compras también dependen de la plataforma y los permisos.
16) ¿Cómo se usan mis datos personales?
Consulta la Política de privacidad.
17) ¿Dónde veo términos legales?
Estas páginas son borradores públicos, no avisos legales aprobados ni prueba de aceptación. Crear una cuenta o confirmar el correo no registra la aceptación legal. Revisa los avisos y opciones actuales que muestra la app.
18) ¿Puedo utilizar más de un club?
Sí, cuando tus membresías lo permitan. Comprueba el club activo antes de consultar equipos, eventos, notificaciones o beneficios. Si falta un equipo, actualiza y pide al administrador que revise tu membresía y temporada.
19) ¿Cómo respondo a eventos y utilizo el calendario?
Abre la invitación o convocatoria y confirma o rechaza cuando la app lo permita. Área personal > Calendario muestra tu agenda y los detalles. Los horarios siguen la zona horaria del dispositivo; la hora de convocatoria puede diferir del inicio. Exportar al calendario del dispositivo es un beneficio independiente y requiere horas de inicio y fin válidas.
20) ¿Cómo acceden los tutores al equipo de un menor?
Acepta el enlace de Menor con tutor compartido por el club con tu propia cuenta. Abre Área personal > Mis equipos y selecciona el equipo del menor para consultar agenda, avisos relevantes y respuestas disponibles en su nombre. El menor sigue siendo el jugador; la tutela no concede permisos de personal. La vinculación con una cuenta propia del menor y el traspaso todavía no están disponibles. No crees otra invitación de jugador para simular ese traspaso.
21) ¿Cómo compruebo dónde está abierta mi cuenta?
Abre Perfil > Seguridad > Sesiones activas. Puedes revisar las sesiones y cerrar todas las demás manteniendo la actual. También se ofrece una revisión de sesiones después de un nuevo inicio de sesión.
22) ¿Por qué no recibí una notificación?
Comprueba el club activo, el centro de actividad de la app, la conexión y el permiso de notificaciones del dispositivo. Publicar un evento no garantiza la entrega de notificaciones push. Abre el evento para confirmar su estado actual antes de actuar.
23) ¿Dónde están mis documentos y es obligatoria la ubicación?
Los documentos disponibles son PDF asociados a tu equipo/perfil, con acceso controlado para consulta y descarga. Si falta uno, consulta al personal del club. La ubicación es opcional; mapas, distancias y navegación dependen del dispositivo, los permisos y la visibilidad configurada por el club.
Aviso
Este contenido es informativo y puede actualizarse para reflejar mejoras de producto, cambios operativos o requisitos legales aplicables.